Открытый Регион

Портальное решение «Электронная приемная»

Дата проекта: 01 декабря 2012
Клиент: Администрация Главы Республики Башкортостан
Услуга: Интернет-проекты; Готовые IT-решения
Ссылка: http://letters.bashkortostan.ru

Нашей команде были поставлены задачи: упростить взаимоотношения между органами власти и гражданами республики, а также сделать работу власти наиболее понятной и открытой в процессе обработки обращений.

В рамках проекта мы:
  • Организовали единую точку входа для подачи обращений во все органы государственной и муниципальной власти через Интернет.
  • Обеспечили информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения их обращений в режиме on-line.
  • Создали единую базу данных ответов на обращения граждан.
  • Реализовали публикацию информации об обращениях граждан в машиночитаемой форме.
  • Снизили время и расходы на обработку обращений граждан до 25%.

Реализовано на базе платформы «Открытый регион».

Графические детали

Технические решения

  • Двусторонняя интеграция с неограниченным количеством органов власти и систем электронного документооборота.
  • Функция автоматического поиска обращений схожей тематики.
  • Возможность написания скрытого обращения.
  • Привязка обращения к карте.
  • Возможность публичного обсуждения обращений и ответов.
  • Личный кабинет гражданина, содержащий всю переписку со всеми органами власти региона.
  • Личный кабинет модератора обращений, позволяющий перенаправлять, скрывать и отклонять обращения.
  • Возможность подтверждения по SMS (двухфакторная авторизация).
  • Авторизация через ЕСИА.

Результаты проекта

Результатом реализации проекта в Республике Башкортостан стало обеспечение взаимодействия более чем со 100 органами государственной и муниципальной власти, рассмотрение тысячи обращений. Ряд граждан и общественных организаций используют личный кабинет, как постоянный рабочий инструмент для взаимодействия с органами власти.

Данное решение позволило вывести эффективность работы системы обращений граждан на новый уровень.