Что такое электронная приемная

Электронная приемная — это онлайн-сервис (сайт или портал), который позволяет гражданам направлять юридически значимые обращения (предложения, заявления, жалобы) в государственные органы, органы местного самоуправления или конкретным должностным лицам в электронном виде в рамках 59ФЗ. Это «единое окно» для связи с органами власти в онлайн режиме, путем заполнения формы на сайте.

Важная информация: с 30 марта 2025 года подача жалоб и заявлений через сайты ведомств или специальные электронные формы возможна исключительно с обязательной идентификацией личности через Госуслуги (ЕСИА).

Как работает Электронная приемная

• Гражданин (заявитель) заполняет электронную форму, в которой указывает свои данные, суть вопроса, при необходимости прикрепляет файлы (документы, фото) и отправляет в выбранный орган власти, либо оставляет выбор адресата на усмотрение модератора приемной.

• После этого обращение проходит модерацию, а затем направляется в компетентное ведомство, которое уполномочено решать этот вопрос.

• Заявитель может отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете на сайте.

• По итогам рассмотрения юридически значимого обращения в органе власти заявителю направляют ответ, обычно в электронном виде на email, но по желанию можно запросить и бумажный вариант, также ответ обязательно будет размещен в личном кабинете на сайте Электронной приемной.

Кто такой модератор Электронной приемной

Модератор в электронной приемной — это специалист, который выступает посредником между гражданами и органами власти. Его главная задача — обеспечить корректную, безопасную и эффективную обработку обращений, а также поддерживать порядок на цифровой платформе. Модератор действует в рамках регламента Электронной приемной, а также в соответствии с рядом законодательств (59ФЗ, 152ФЗ, 323ФЗ и др.).

В обязанности модератора входит:

• Проверка обращения на соответствие требованиям. Модератор анализирует, содержит ли обращение все необходимые сведения, предусмотренные законодательством (например, корректные данные заявителя, суть вопроса). Если информация неполная или некорректная, модератор может вернуть обращение для доработки, либо отклонить принятие, если обращение нарушает допустимые нормы.

• Определяет компетентный орган. Специалист анализирует суть вопроса и решает, в какое именно ведомство или структурное подразделение его нужно направить для рассмотрения. Если вопрос касается нескольких инстанций, модератор может направить обращение сразу в несколько профильных органов.

• После проверки модератор отправляет корректно оформленное обращение в соответствующий орган власти для регистрации и дальнейшего рассмотрения.

• Осуществляет премодерацию информации. Если заявитель указал, что информация по его обращению должна быть общедоступной, модератор проверяет и одобряет или не одобряет ее публикацию.

• Анализирует обратную связь. Специалист выявляет наиболее социально значимые проблемы и с согласия заявителя может опубликовать их с указанием только фамилии и инициалов автора.

• Соблюдает нормы законодательства. Модератор действует строго в рамках норм, регулирующих порядок рассмотрения обращений граждан, и обеспечивает защиту персональных данных.

• Координация с ведомствами. В сложных случаях специалист связывается с профильными отделами, консультирует их, чтобы ускорить решение вопроса и поступление ответа заявителю.

Примеры Электронной приемной

Электронная приёмная Республики Башкортостан.

Электронная приемная Правительства Саратовской области.

Электронная приемная Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа.

Электронная приемная граждан Правительства Нижегородской области.

Электронная приемная обращений граждан Правительства Оренбургской области.

Электронная приемная Президента РФ.

и т.д.

Электронная приемная органов власти

Электронная приемная органов власти от «Открытого региона» успешно реализована в нескольких регионах России и осуществляет:

• Централизованную систему подачи юридически значимых обращений во все ОГВ и ОМСУ через интернет

• Онлайн-отслеживание статусов и результатов рассмотрения обращений в режиме реального времени

• Единую систему хранения данных по обращениям граждан для анализа и работы (ответы)

• Соответствие 59-ФЗ

• Интеграцию с госуслугами

• Интеграцию с letters.kremlin.ru (Электронная приемная Президента РФ)

Более подробно об Электронной приемной органов власти по ссылке.