ОткрытыйрегионАвторизация
Восстановление пароля
Регистрация
Спасибо
На Вашу электронную почту отправлено письмо о подтверждении регистрации.
Это окно закроется автоматически через 10 сек.
Портальное решение «Электронная приемная»
Клиент: Администрация Главы Республики Башкортостан
Услуга: Разработка сайтов на базе 1С Битрикс; Готовые IT-решения
Ссылка: http://letters.bashkortostan.ru
Нашей команде были поставлены задачи: упростить взаимоотношения между органами власти и гражданами республики, а также сделать работу власти наиболее понятной и открытой в процессе обработки обращений.
В рамках проекта мы:- Организовали единую точку входа для подачи обращений во все органы государственной и муниципальной власти через Интернет.
- Обеспечили информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения их обращений в режиме on-line.
- Создали единую базу данных ответов на обращения граждан.
- Реализовали публикацию информации об обращениях граждан в машиночитаемой форме.
- Снизили время и расходы на обработку обращений граждан до 25%.
Реализовано на базе платформы «Открытый регион».
Графические детали
Технические решения
- Двусторонняя интеграция с неограниченным количеством органов власти и систем электронного документооборота.
- Функция автоматического поиска обращений схожей тематики.
- Возможность написания скрытого обращения.
- Привязка обращения к карте.
- Возможность публичного обсуждения обращений и ответов.
- Личный кабинет гражданина, содержащий всю переписку со всеми органами власти региона.
- Личный кабинет модератора обращений, позволяющий перенаправлять, скрывать и отклонять обращения.
- Возможность подтверждения по SMS (двухфакторная авторизация).
- Авторизация через ЕСИА.
- Действующее законодательство
- Встроенный форум
- Информация о направленных обращениях
- Прозрачность рассмотрения обращений
- Возможность подать обращение
- Согласие на обработку персональных данных
- Более 100 адресатов
- Автоматический поиск похожих обращений
- Привязка к карте
- Встроенный рубрикатор
- Возможность создания публичных обращений
- Публичный перечень обращений
- Фильтр для поиска
- Возможность публичного обсуждения
- Возможность оценки обращений
- Полная информация о рассмотрении обращения
- Возможность просмотра ответа
- Интеграция с социальными сетями
- Возможность комментирования обращения
- Различные статистические формы
- Настройка параметров статистики
- Кабинет модератора обращений
- Перечень обращений этого заявителя
- Возможность оставлять внутренние комментарии
- Кнопки запуска бизнес-процессов
- Возможность прос- мотра и редакти- рования появив- шихся ответов
Результаты проекта
Результатом реализации проекта в Республике Башкортостан стало обеспечение взаимодействия более чем со 100 органами государственной и муниципальной власти, рассмотрение тысячи обращений. Ряд граждан и общественных организаций используют личный кабинет, как постоянный рабочий инструмент для взаимодействия с органами власти.
Данное решение позволило вывести эффективность работы системы обращений граждан на новый уровень.
Обратная связь
Открытый регион
© 2014-2023